Moyens de paiement

La présente page décrit les moyens de paiement applicables aux commandes livrées en France ainsi que les principales informations relatives au règlement des commandes.

Les moyens de paiement réellement disponibles, le montant de la commande et le montant final à payer sont ceux affichés sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.

1. Moyens de paiement acceptés

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés au moment du passage en caisse et peuvent notamment comprendre :

  • Visa ;

  • Mastercard ;

  • American Express ;

  • Discover.

La disponibilité effective d’un moyen de paiement peut varier en fonction de l’établissement émetteur, du type de carte, du pays ou de la région d’émission, du prestataire de paiement, des contrôles de risque appliqués à la transaction ou des exigences de vérification de sécurité.

Les moyens de paiement indiqués sur le site restent donc soumis à leur disponibilité réelle sur la page de paiement au moment de la commande.

2. Devise et montant de la commande

Toutes les commandes destinées à la France sont réglées en euros (EUR).

Avant de confirmer définitivement la commande et d’effectuer le paiement, le client peut consulter sur la page de paiement :

  • le montant des produits ;

  • les frais de livraison, lorsqu’ils s’appliquent ;

  • les taxes applicables, lorsqu’elles s’appliquent ;

  • le montant total à payer.

Le montant final de la commande est affiché avant sa validation.

Aucun frais supplémentaire non communiqué avant le paiement ne doit être ajouté à la commande.

Les prix affichés sur la fiche produit, dans le panier et lors du paiement doivent correspondre. Lorsqu’une promotion ou une remise s’applique, le montant ajusté est indiqué pendant le processus de commande.

3. Moyens de paiement actuellement non acceptés

Les modes de paiement suivants ne sont actuellement pas proposés :

  • paiement à la livraison ;

  • paiement en espèces ;

  • virement bancaire ;

  • paiement par chèque ;

  • paiement en cryptomonnaie.

Les moyens de paiement disponibles peuvent évoluer en fonction des services de paiement utilisés, des exigences réglementaires ou des besoins opérationnels.

La page de paiement indique les options effectivement disponibles au moment de la commande.

4. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par les prestataires de paiement concernés conformément aux normes de sécurité applicables à leurs services.

Le site utilise une connexion HTTPS afin de protéger les données transmises pendant la navigation et le processus de commande.

Les informations de carte bancaire sont traitées au moyen des mécanismes de sécurité du prestataire de paiement. Le site ne conserve pas volontairement les données complètes des cartes bancaires.

Selon les exigences du prestataire de paiement, de l’établissement émetteur ou du réseau de cartes concerné, certaines transactions peuvent nécessiter une vérification ou une authentification de sécurité supplémentaire avant leur autorisation.

Les clients ne doivent pas transmettre leurs numéros complets de carte bancaire, codes de sécurité ou mots de passe de paiement par e-mail, messagerie instantanée ou tout autre canal non sécurisé.

5. Autorisation du paiement et confirmation de la commande

Lorsqu’un paiement est autorisé, la commande peut entrer dans la phase suivante de traitement.

Après la finalisation de la commande et du paiement, le client reçoit une confirmation selon le mode de notification utilisé pour la commande.

Une commande dont le paiement n’a pas été effectué ou n’a pas été autorisé n’entre pas dans le processus normal de préparation.

En cas d’anomalie pendant le paiement, il est recommandé de vérifier d’abord l’état de la commande avant d’effectuer une nouvelle tentative afin d’éviter un éventuel double paiement.

6. Paiement refusé ou échoué

Un paiement peut échouer pour différentes raisons, notamment :

  • informations de carte incorrectes ;

  • plafond ou solde disponible insuffisant ;

  • procédure de vérification bancaire non finalisée ;

  • refus de la transaction par l’établissement émetteur ;

  • contrôle de risque effectué par le prestataire de paiement ;

  • problème technique temporaire ;

  • autre difficulté liée à la carte, au compte de paiement ou au service utilisé.

Cette liste présente uniquement des exemples courants et ne couvre pas toutes les causes possibles d’un échec de paiement.

Si le paiement n’aboutit pas, le client peut vérifier les informations saisies, utiliser un autre moyen de paiement proposé sur la page de paiement ou contacter son établissement émetteur afin d’obtenir davantage d’informations.

Si un montant apparaît déjà comme débité alors que la commande n’est pas confirmée, il est recommandé de ne pas effectuer immédiatement un nouveau paiement et de contacter le service client ou le prestataire de paiement concerné afin de vérifier la situation.

7. Remboursements

Les remboursements sont traités en fonction de la situation propre à la commande et des conditions applicables au retour ou au remboursement concerné.

Lorsqu’un consommateur exerce son droit légal de rétractation, les délais légaux de remboursement et, lorsqu’elles s’appliquent, les conditions permettant légalement de différer temporairement le remboursement restent applicables.

Pour les remboursements dont l’éligibilité a été confirmée après les vérifications nécessaires, le délai interne de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai de 1 à 3 jours ouvrés correspond uniquement au temps nécessaire, après les vérifications requises, pour traiter administrativement la demande et initier le remboursement.

Il n’inclut pas :

  • le temps nécessaire au transport du produit retourné ;

  • le délai de réception du retour ;

  • la durée de l’examen du produit ;

  • une éventuelle période de report du remboursement autorisée par la réglementation ;

  • le délai nécessaire à la banque ou au prestataire de paiement pour créditer effectivement les fonds.

Le délai interne de 1 à 3 jours ouvrés est donc distinct du délai total nécessaire avant que le montant soit effectivement visible sur le compte du client.

Les remboursements sont généralement effectués en euros (EUR) au moyen du mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Lorsque ce mode de paiement ne permet techniquement plus d’effectuer le remboursement, une solution de remboursement adaptée est utilisée en fonction de la situation de la commande.

Le délai d’apparition effective des fonds peut varier selon les procédures de la banque ou du prestataire de paiement concerné.

8. Protection des données personnelles liées au paiement

Les données personnelles utilisées dans le cadre du paiement sont traitées uniquement dans la mesure nécessaire pour :

  • effectuer ou vérifier le paiement ;

  • traiter la commande ;

  • fournir les services associés ;

  • respecter les obligations légales applicables.

Le traitement de ces données est effectué conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux autres règles applicables en matière de protection des données personnelles.

9. Mise à jour des informations de paiement

La présente page peut être mise à jour en fonction de l’évolution des services de paiement, de la réglementation applicable ou des besoins opérationnels.

Toute version mise à jour s’applique aux commandes passées après sa publication.

Les droits déjà acquis par le consommateur au titre d’une commande antérieure ne sont pas affectés par ces modifications.

10. Nous contacter

Pour toute question concernant un paiement ou un remboursement, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4-3-1 Asahigaoka, Nobeoka, préfecture de Miyazaki 889-0507, Japon

Téléphone : +81 982 37 6241

E-mail : mail@torqaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Zone desservie : France