Politique d’expédition et de livraison

La présente politique s’applique aux commandes passées sur le site TORQAVEN et livrées en France. Elle précise les conditions applicables à la préparation des commandes, aux frais de livraison, à l’expédition, au transport et à la réception des produits.

1. Zone de livraison

Les commandes sont actuellement livrées en France.

La livraison est disponible dans la majorité des zones pouvant être desservies par les prestataires de transport utilisés.

Pour certaines zones éloignées, territoires particuliers ou destinations soumises à des restrictions logistiques, les modalités de livraison peuvent différer.

Lorsqu’une commande ne peut pas être livrée à l’adresse indiquée en raison d’une restriction de transport, le client est contacté à l’aide des coordonnées fournies lors de la commande.

2. Prix, taxes, droits d’importation et frais de livraison

Les prix des produits sont affichés en euros (EUR) et comprennent les taxes applicables.

Les commandes sont expédiées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane et frais d’importation normalement applicables au processus d’importation sont donc inclus dans le montant de la commande.

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

  • pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 182,38 €, la livraison est gratuite ;

  • pour une commande d’un montant inférieur à 182,38 €, les frais de livraison s’élèvent à 8,75 €.

Avant la confirmation définitive de la commande, la page de paiement affiche le prix des produits, les frais de livraison lorsqu’ils s’appliquent, les taxes applicables ainsi que le montant total à payer.

3. Préparation de la commande

La préparation commence après confirmation du paiement.

Dans des conditions normales, le délai de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés à compter de cette confirmation.

Ce délai correspond uniquement à la période nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Il est distinct du délai de transport indiqué ci-dessous.

La préparation dépend de la disponibilité effective des produits en stock. Elle peut être affectée notamment pendant les périodes de forte activité, lors d’ajustements de stock, pendant les jours fériés ou en raison d’autres contraintes opérationnelles.

4. Délai de livraison après expédition

Après l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé en France est de 7 à 14 jours ouvrés.

Ce délai commence à courir après l’expédition et ne comprend donc pas le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés.

Le temps de transport réel peut notamment varier en fonction :

  • de l’adresse de livraison ;

  • des jours fériés ;

  • des conditions météorologiques ;

  • de l’organisation du transport ;

  • des périodes de forte activité logistique ;

  • des conditions opérationnelles du prestataire de transport.

Les délais indiqués correspondent à des estimations de livraison et ne constituent pas une garantie de réception à une date déterminée.

Conformément aux règles applicables aux consommateurs, les risques liés au produit sont en principe transférés lorsque celui-ci est physiquement remis au client ou à une personne qu’il a désignée pour le recevoir.

5. Transporteur et suivi de la commande

Le prestataire de transport est sélectionné en fonction notamment :

  • de l’adresse de livraison ;

  • des dimensions du produit ;

  • de son poids ;

  • des modalités logistiques applicables à la commande.

Après l’expédition, lorsqu’un service de suivi est disponible, les informations de transport et le numéro de suivi sont transmis par e-mail.

La fréquence et le délai d’actualisation des informations de suivi dépendent du système du prestataire de transport concerné.

6. Réception et vérification du colis

À la réception, il est recommandé de vérifier l’état extérieur du colis ainsi que la quantité et les caractéristiques des produits reçus afin de s’assurer qu’ils correspondent à la commande.

En cas de dommage visible de l’emballage, de produit manquant, de dommage lié au transport ou de réception d’un article ne correspondant pas à la commande, il est recommandé de contacter le service client dans les meilleurs délais.

Afin de permettre la vérification de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

  • le numéro de commande ;

  • une description du problème constaté ;

  • des photographies du produit et de son emballage, lorsque cela est pertinent.

Ces éléments permettent de faciliter l’examen de la demande.

Il est recommandé de conserver l’emballage extérieur et les matériaux d’emballage jusqu’à la fin de la vérification du produit.

7. Modification d’une commande avant expédition

Tant que la commande n’a pas encore été remise au prestataire de transport, le client peut demander la modification de certaines informations, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les informations concernant le destinataire ;

  • d’autres données relatives à la commande.

La possibilité d’effectuer la modification dépend de l’état d’avancement du traitement de la commande.

Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou remise au prestataire de transport, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

Lorsqu’une commande doit être expédiée en plusieurs colis ou en plusieurs envois, les expéditions sont organisées en fonction de la disponibilité réelle des produits. Le client en est informé au moyen des informations associées à sa commande lorsque cela s’applique.

8. Exactitude de l’adresse de livraison

Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement :

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • les autres informations nécessaires à la livraison.

Une adresse incorrecte ou incomplète, l’absence d’informations nécessaires ou l’impossibilité de contacter le destinataire peut perturber ou retarder la livraison.

Lorsqu’un colis est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’informations de livraison insuffisantes, les modalités de traitement ultérieures sont déterminées en fonction de la situation réelle de la commande.

9. Données utilisées pour la livraison

Afin de préparer et d’effectuer la livraison, les informations nécessaires à la commande peuvent être utilisées, notamment :

  • le nom du destinataire ;

  • l’adresse de livraison ;

  • le numéro de téléphone ;

  • l’adresse e-mail ;

  • les informations relatives à la commande.

Ces données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

10. Nous contacter

Pour toute question concernant une commande, son expédition, sa livraison ou son suivi, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 4-3-1 Asahigaoka, Nobeoka, préfecture de Miyazaki 889-0507, Japon

Téléphone : +81 982 37 6241

E-mail : mail@torqaven.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 12 h 00 et de 14 h 00 à 18 h 00, hors jours fériés.

Zone desservie : France